年终特刊·专访中铁建物业党委书记邓秋生2024年物企竞争会更激烈，行业估值预计会有一定抬升
正文内容
年终特刊·专访中铁建物业党委书记邓秋生2024年物企竞争会更激烈，行业估值预计会有一定抬升
“集团定的目标是稳定成长、稳健发展，我们按要求和规范来做内部管理，尤其是股东关心的管理指标和业绩指标。”
日前，中铁建物业党委书记、执行董事邓秋生在接受每日经济新闻》记者（以下简称NBD）专访时如是说。
邓秋生表示，依托强大的中国铁建及中国铁建地产集团业务特色和资源经营优势，中铁建物业在基建物业、工地物业、轨道交通物业、城市更新运营等方面拥有巨大发展空间。2024年，行业竞争会更加激烈，但行业内部会更回归物业基本业务。
将生活服务类增值需求作为首要工作
NBD除了固定的物业费，物业收入还可以通过增值服务实现。在许多上市公司的财报中，增值服务往往对股票估值有重要影响。中铁建物业在拓展增值服务领域方面做了哪些工作，有哪些创新和收获
邓秋生中铁建物业始终以客户需求为己任，坚持央企物业责任担当，围绕如何提升客户生活幸福感和满意度为工作使命，在规划全年客户增值服务业务中，会将生活服务类增值需求作为首要工作安排，对项目客情提前采取调研摸排，充分提炼实际客户需求，再配置优质服务资源进行服务，事后由客服管家进行回访，实现业务完整闭环。
随着疫情结束，客户生活需求逐渐回归多样化，中铁建物业紧抓市场环境风口，积极打造出自己的品牌，比如铁建臻选、铁建置家、铁建畅游、铁建生活、铁建怡居、童乐怡养，结合业主需求，做好社区服务最后一百米。
对于做社区增值业务的收获，从我个人讲，社区增值业务确实包罗万象，无法一概而论，但是不管怎么做，中铁建物业始终坚信客户需求为第一，不追求以过度的经济利益为结果。做增值服务的目的，除了解决物业刚性经营压力问题外，还是要更多关注社区民生需求，以及帮助物业提升满意度和物业费收缴率，这才是做增值业务的初心使命。
NBD提高物业收入的另一个办法是增加在管面积。母公司中铁建地产近年来增长迅猛，未来可预见的合约面积也会较大，但除此之外，中铁建物业是否另有拓展途径
邓秋生中铁建物业正在走向市场化，因为地产给我们结转的面积和业务相对于整个盘面的增速而言比例变小了。现在，我们的地产业务更多的是与头部企业合作，尤其是几家头部地产企业。
基于企业发展阶段和高质量拓展考虑，我们在拓展路径上主要采取的是做强长板和建立优势业态的外拓策略。
做强长板指的是深度挖潜，进一步梳理中国铁建在施项目和将可能落地的EPC+运营项目，持续加强与中国铁建四大投资平台合作，以小投资或前期拉动后期大运营。
主动融入行业，深度聚焦部队、非住、城市运营和优质高端住宅四个赛道，打造中铁建物业在部分业态领域的优势地位，从而实现高质、高速外拓战略。
NBD我们注意到，许多地产国央企随着扩张会产生大量商办资产沉淀，这些物业也会转交给物业公司。请问贵公司在住宅物业管理之外，是否也涉及多种业态如何做好管理
邓秋生中铁建物业近年来始终在稳健开展外拓，除了传统的核心住宅赛道外，也在不断丰富多业态项目拓展，目前已覆盖业态有商业、写字楼、公建、公园、医院、部队等。
作为央企，中铁建物业在与地方政府合作和给业主承诺时，社会效益是第一位的。在对接各种项目时，会优先考虑稳定性、安全性和可持续性。
为保证外拓项目的高品质落地，公司专门成立投后小组，编制各业态标准化手册，为外拓提供标准支持，同时通过对外拓项目的全面评估评价，以及对外拓项目客户需求进行深度研究，为其匹配最适配的服务方案及服务团队，通过以往外拓项目积累的管理经验并结合现有科技手段，对外拓后的项目实行更加系统化、精细化的投后运营管理。
在投后的日常管理中，还对外拓项目落位中铁建物业分级管理标准，通过对服务频次和内容的分级，更加精准地匹配外拓项目，以精细化管理为业主提供质价相符的服务，提升客户体验，不断提高客户对中铁建物业品牌的认同。
NBD近年来，物管企业都在信息化管理发力，以达到增效目的，请问中铁建物业在这方面做了些什么有何创新
邓秋生信息化只是一种手段，我认为主要可以解决三个问题
第一，解决了确定性的问题。通过科技手段，用科技的确定性来代替人的不可确定性，使得公司的标准化要求能够体现在每一件具体的事情上，达到统一的效果。
第二，信息化解决了扁平化管理难题。通过信息化手段，尽量减少信息衰减，使主管的要求和一线业务人员的要求一致，努力实现一种扁平化效果。
第三，信息化解决了过程管理的问题。通过信息化手段，可以实现过程管理，可追溯可查，避免欺骗和不真实的情况。
近年来，中铁建物业在信息化建设上持续加大投入。信息化赋能基础业务，有些岗位减少了对人的依赖。对于一个处于规模增长期的公司，减员增效更多是相对的，而不是绝对的，减员增效实质上就是提高人均效能。
在这方面，我们行之有效的方法就是“发展”两个字。也就是说，努力扩大公司
年终特刊·专访中铁建物业党委书记邓秋生2024年物企竞争会更激烈，行业估值预计会有一定抬升
年终特刊·专访中铁建物业党委书记邓秋生2024年物企竞争会更激烈，行业估值预计会有一定抬升